Безбар'єрність у податковій: онлайн-сервіси та доступні ЦОПи
Безбар’єрність сьогодні — це комплексний підхід до формування державної політики, який передбачає усунення будь-яких перешкод для участі всіх громадян у суспільному житті на рівних умовах. Безбар’єрне середовище — це простір необмежених можливостей, де відсутні дискримінація, соціальні упередження та стереотипи, а інтереси та потреби кожної людини враховуються і поважаються.
Державна податкова служба України активно впроваджує принципи безбар’єрності у своїй роботі. Основними засадами цього підходу є рівність, недискримінація, доступність, інклюзія та надання рівного сервісу для всіх платників податків. Податкова служба прагне забезпечити, щоб кожен громадянин чи підприємець мав змогу швидко, зручно та зрозуміло отримати необхідні послуги, з повагою до своїх прав і потреб.
Одним із ключових напрямів створення безбар’єрного простору є розвиток онлайн-сервісів. Це дозволяє громадянам та бізнесу взаємодіяти з податковою службою незалежно від місця перебування чи фізичних обмежень.
Сьогодні найпопулярнішими цифровими ресурсами є:
- Вебпортал ДПС, який надає широкий спектр електронних послуг;
- Вебсайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС, адаптований для користувачів із порушеннями зору;
- Контакт-центр ДПС, який забезпечує професійні консультації з питань оподаткування та допомагає вирішувати різноманітні запити платників податків.
Особлива увага приділяється створенню фізично доступного простору в Центрах обслуговування платників (ЦОП). Приміщення облаштовуються з урахуванням потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Для таких відвідувачів передбачено:
- позачергове обслуговування;
- супровід модератора ЦОП на всіх етапах отримання послуг;
- доступну інфраструктуру, що дозволяє комфортно пересуватися та взаємодіяти зі спеціалістами служби.
Бажаєте дізнатися більше про безбар’єрність та як її впроваджує податкова служба? На сайті ДПС створено окремий розділ «Безбар’єрність» https://tax.gov.ua/diyalnist-/bezbarernist/diznaysya-bilshe-pro-bezbarernist/, де зібрано:
- Довідник безбар’єрності — гід із толерантної взаємодії та словником коректних визначень, що враховує сучасні реалії, зокрема контекст воєнного стану;
- Гайд безбар’єрних подій — рекомендації щодо організації заходів з урахуванням принципів доступності;
- Майданчик спільноти «Бізнес без бар’єрів» — платформа для обміну досвідом та кращими практиками інклюзивності в бізнесі;
- Платформа «Ти як?» — простір для взаємодії та психологічної підтримки.
Державна податкова служба й надалі працюватиме над тим, щоб послуги були доступні кожному — незалежно від фізичних можливостей чи життєвих обставин. Адже безбар’єрність — це шлях до справді рівного та інклюзивного суспільства.
