Нормативно-правова база

Ст. 40 Конституції України надає право громадянам індивідуально чи колективно, письмово або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів.

Всебічний розгляд звернень громадян, задоволення законних прав та інтересів, оперативне їх вирішення, є на сучасному етапі одним із пріоритетних завдань органів державної влади та органів місцевого самоврядування.

Ст. 55 Конституції України

Кожному гарантується право на оскарження в суді рішень, дій чи бездіяльності органів державної влади, органів місцевого самоврядування, посадових і службових осіб. Кожен має право звертатися за захистом своїх прав до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Кожному гарантується право звернутись із конституційною скаргою до Конституційного Суду України з підстав, установлених цією Конституцією, та у порядку, визначеному законом. Кожен має право після використання всіх національних засобів юридичного захисту звертатися за захистом своїх прав і свобод до відповідних міжнародних судових установ чи до відповідних органів міжнародних організацій, членом або учасником яких є Україна. Кожен має право будь-якими не забороненими законом засобами захищати свої права і свободи від порушень і протиправних посягань.